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12 coisas fundamentais para o sucesso da tua loja online

12 coisas fundamentais para o sucesso da tua loja online

sucesso da tua loja online depende de vários fatores. Apesar de todos os sites e lojas online serem diferentes, com as suas próprias particularidades, há recursos que são transversais a todos, uma vez que só assim poderá haver competitividade. Por isso, reunimos os recursos que precisas de ter no teu e-commerce a fim de que o mesmo prospere.

12 dicas essenciais para o sucesso da tua loja online

dicas essenciais para o sucesso da tua loja online


1. Fácil de usar

Qualquer loja online deve ser fácil de usar, com um design simples e apelativo. Aqui, o objetivo é que os clientes e potenciais clientes consigam encontrar e comprar o que querem de forma fácil e rápida. Por isso, a existência de categorias, filtros, menu de pesquisa e FAQs (Frequently Asked Questions) são essenciais em qualquer loja virtual. E não esqueças que a homepage deve estar sempre atualizada.

2. Tem que ser mobile friendly

Os dispositivos móveis são cada vez mais um meio utilizado por toda a gente para aceder à internet e, claro, fazer compras. Por isso, ter um site responsivo e adaptado ao mobile é crucial nos dias que correm.

3. Imagens de qualidade

Outro recurso muito importante são, claro, imagens com qualidade e elevada resolução. Quanto mais bonitas, apelativas e detalhadas forem as fotos dos teus artigos maiores as probabilidades de clientes e potenciais clientes os comprarem.

4. Ofertas especiais

Ter uma categoria com ofertas especiais é um recurso importante para aliciar novos clientes e manter o interesse dos antigos. Toda a gente gosta de uma promoção, por isso, aposta nesta ferramenta para ter um bom fluxo de vendas.

5. Wishlists

Criar uma lista de desejos no próprio site e-commerce para artigos que se quer ter mas que, por qualquer motivo, naquele momento não se pode comprar é também essencial. É que, o mais provável é a pessoa vir a comprar os artigos que colocou na wishlist. Se não tiveres hipótese de criar nenhuma, o que vai acontecer é o cliente esquecer-se dos produtos.

6. Artigos relacionados

Por exemplo, se o teu cliente andou a ver vestidos amarelos, sugerir-lhe nos artigos relacionados mais vestidos nessa cor aumenta as hipóteses de que ele encontre algum que goste e compre. Assim, consegues compreender a utilidade deste recurso, certo?

7. FAQ (Frequently Asked Questions)

Ter uma página de dúvidas mais frequentes respondidas é também um recurso muito importante para que os teus clientes e potenciais clientes encontrem, de imediato, respostas às suas perguntas. Lembra-te que ninguém quer perder muito tempo a comprar online.

8. Termos e condições

Também bastante importante é haver no site uma página de termos e condições onde seja claro, por exemplo, que “utilizamos cookies”. A transparência e a confiança são tudo no sucesso de uma loja online.

9. Opções de segurança

Assegura-te de que a tua loja online é segura e que protege os dados dos teus clientes. Assim, há algumas ferramentas essenciais a ter em conta neste aspeto:

  • Certificado SSL: estabelece uma ligação segura entre o utilizador e o site. Assim, na barra do link, o endereço deve começar por https e ter um cadeado. Há várias empresas que trabalham com certificados SSL, como, por exemplo, a GlobalSign, a Comodo SSL ou a Digicert.
  • Autenticação de dois fatores: uma boa forma de dar mais segurança aos teus clientes é, por exemplo, para além do login, enviar-lhes uma mensagem com um código que eles têm que colocar no site para entrarem na sua área pessoal.
  • Firewall: essencial para bloquear tráfego indesejado.
  • Link com a política de privacidade no fundo do site: a ideia é que expliques a política de privacidade usada pela loja online e que assegures que os dados pessoais dos clientes não são partilhados com terceiros.

10. Opções de pagamento

Para além das tradicionais opções de pagamento como o cartão de crédito, introduzir outras como o PayPal ou a possibilidade de pagamento com referência multibanco, é importante para que não perca nenhum cliente. Lembra-te que precisas de usar um software de faturação uma vez que terá que emitir faturas por cada venda, de forma a cumprir as exigências legais determinadas pela Autoridade Tributária nesta matéria.

11. Informações de envio

Toda a informação sobre o envio e logística deve estar detalhada no site, desde os custos às empresas de transporte, de forma a que o cliente não tenha qualquer surpresa menos agradável na hora da compra. Envia um código que resulta da guia de transporte assim que a encomenda for completada, de forma a que o teu cliente possa seguir a encomenda e saber onde se encontra.

12. Política de trocas e devoluções

Opta por um infográfico para que a política de trocas e devoluções seja clara e fácil. A última coisa que um cliente quer é ficar com um artigo que não lhe serve ou não gosta. Por isso, a marca tem que oferecer facilidade quer para trocar quer para devolver. Isto garantir-lhe-á a fidelidade dos clientes.

Assim, estes 12 recursos assumem uma importância crucial numa loja online pelo que há que tê-los em atenção.

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