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20 segredos para uma loja online de sucesso

20 segredos para uma loja online de sucesso

Há segredos para uma loja online de sucesso? Nos dias que correm, em que a internet está massificada e cada vez mais pessoas fazem compras online, é crucial para qualquer negócio ter uma loja online. Mas, na verdade, de nada adiantará ter uma loja online se esta não for conhecida. Para conseguires vendas é preciso que os teus clientes conheçam os teus produtos. Ou seja, não só precisas de ter uma loja virtual mas, também, é imprescindível ter uma forte presença online para conseguires atrair clientes interessados naquilo que tens para vender.

20 dicas para uma loja online de sucesso

dicas loja online de sucesso

1. Design intuitivo e apelativo

Tão importante como ter um bom produto e um bom serviço ao cliente é que a tua loja online tenha um design simples mas intuitivo e apelativo. Sem isso, dificilmente conseguirás clientes. Aliás, estudos recentes apontam para que 93% dos compradores considerem que o visual é um dos fatores a que dão mais importância quando estão a comprar online.

Portanto, contratar especialistas na criação de websites é imperativo para que uma loja online de sucessco, apelativa e a funcionar sem qualquer problema. A última coisa que vais querer é que a tua loja online deixe de funcionar sem razão aparente ou que tenha um design demasiado pesado e que, com isso, afaste os teus clientes, certo?

Lembra-te que, quanto mais confuso e cheio de informação visual for o teu website, pior será a experiência do teu cliente o que, certamente, levará a que abandonem a tua loja.

2. A página Sobre

Quando uma loja online é nova, ou o potencial comprador simplesmente ainda não a conhece, logicamente, vai querer saber mais sobre a marca, até para perceber se é segura. E é aqui que entra a página do “Sobre” onde deve constar a tua história, do teu negócio e dos produtos bem como aquilo que te diferencia dos demais.

É importante ter em atenção que, se um cliente ou potencial cliente abrir a página de “Sobre” é porque, de alguma forma, já está interessado na marca. Por isso, assegura-te de que a página fornece, de forma clara, todas as informações importantes para fidelizar os clientes.

Se não tens uma página de contactos, coloca sempre um e-mail de contacto visível, a morada, os acessos às redes sociais e, se for o caso disso, o chat para um contacto mais imediato com os teus clientes.

É importante que a informação seja clara e não demasiado extensa. Nos dias que correm, o tempo é o que temos de mais valioso e se a página for maçadora, o mais provável é perderes uma venda.

3. Um bom Apoio ao Cliente

A última coisa que qualquer cliente deseja é sentir-se abandonado depois de realizar uma compra. Por isso, caso surja algum problema com o artigo ou se, simplesmente, o cliente o quiser trocar ou devolver, é crucial que o teu Apoio ao Cliente funcione de forma exemplar. É que, um bom apoio ao cliente não só o fideliza como o faz partilhar a experiência com outras pessoas. Consequentemente, ganhas potenciais clientes.

Há estudos que indicam que, quando existe um chat de Apoio ao Cliente, as conversões em vendas crescem cerca de 10%. Po isso, sim, a melhor opção passa por ter um chat que funcione 24 horas por dia, onde o utilizador possa colocar todas as questões com a garantia de que um funcionário o ajude a resolver. Se não te for possível oferecer esse serviço 24 horas por dia, assegura-te que estará disponível, pelo menos, durante o horário alargado de trabalho, entre as 9h e as 20h.

Lembra-te sempre que um bom Apoio ao Cliente é essencial para uma loja online de sucesso porque o fará regressar e trazer ainda mais clientes consigo.

4. Opções de pagamento

O sucesso ou fracasso de uma loja online prende-se, também, com os meios de pagamento que disponibilizas. Isto porque, a última coisa que pode acontecer, é o cliente chegar ao “checkout” para pagar e não ter a opção de pagamento que lhe convém. Por isso, desde os tradicionais cartões de crédito, débito direto, ao PayPal ou MBWay, não esquecendo a possibilidade de gerar uma referência para pagamento no multibanco, é muito importante disponibilizar vários meios de pagamento.

5. Redes sociais

Se a tua marca ainda não está presente nas redes sociais, estás a cometer um erro gravíssimo. As redes sociais são uma ferramenta poderosíssima para gerar tráfego e divulgar o teu negócio. Ignorá-las é uma má decisão. Ter uma presença forte no Facebook, no Instagram ou no Pinterest é uma garantia de clientes e potenciais clientes. Isto porque, além da divulgação e da possibilidade de segmentação (ou seja, de poder pagar para que a tua loja seja vista apenas por pessoas que terão, em princípio, interesse nos teus produtos), uma forte presença nas redes sociais gera credibilidade. E, a divulgação associada à credibilidade são duas ferramentas que alavancam qualquer negócio.

Para além de criar bom conteúdo nas páginas das redes sociais da tua marca, é importante que colabores com influencers credíveis e que invistas em publicidade paga e segmentada, de forma a expor o teu produto a pessoas que estão mais suscetíveis a gostar dele e, por isso, a tornarem-se suas clientes.

Contudo, sabemos que gerir as redes sociais pode ser desgastante e até complexo pelo que, sugerimos-lhe que contrate ajuda profissional para conseguires mais clientes na tua loja online o que se converterá em vendas.

6. Ter um blogue

Ter um blogue associado à tua marca onde partilhas curiosidades, novidades ou promoções, é uma boa oportunidade para gerar mais tráfego para a tua loja online. Aposta em keywords relacionadas com o teu negócio e em artigos interessantes que apelem à leitura. Se as pessoas gostarem do que estão a ler, as possibilidades de visitarem a tua loja online e comprarem são maiores. É tempo de estudares ou contratares ajuda profissional para medir os resultados e perceber o que funciona melhor para o teu negócio.

7. Dá voz aos teus clientes

Aumenta a credibilidade da marca dando espaço para as opiniões dos teus clientes. Ter um espaço, na página de cada produto, onde os clientes possam deixar a sua opinião e uma pontuação sobre o artigo, não só ajuda outros potenciais clientes na hora da escolha, como te ajuda a aumentar a credibilidade da tua marca. Uma boa forma de incentivar os clientes a darem a sua opinião é oferecendo-lhes códigos de desconto ou promoções especiais. Lembra-te: um bom feedback é uma ótima forma de gerar mais vendas e criar confiança nos clientes e potenciais clientes.

8. Otimização do site para SEO

Outra das dicas mais importantes para ter uma loja online de sucesso está relacionada com o SEO - Search Engine Optimization, permitindo que o site esteja otimizado para que aparecer nos principais resultados dos motores de busca. De nada serve ter uma loja online espetacular se não tiver tráfego, certo?

A utilização de keywords específicas, por exemplo, de títulos concretos mas apeçativos e descrições detalhadas, são muito importantes para aparecer nos primeiros resultados das pesquisas relacionadas com os teus produtos. Acredita, quanto mais a tua loja aparecer mais visitas terá e, consequentemente, mais vendas fará. Basta saber como aplicar corretamente o SEO no teu website.

Se não te sentes à vontade com a otimização para SEO, fala com a Shopsail. A nossa equipa está disponível para te ajudar a ter uma loja online de sucesso.

9. Um site responsivo, por favor

Cada vez mais as pessoas fazem compras online. Só no ano passado, estima-se que 30% dos consumidores tenha feito compras através de um dispositivo móvel e prevê-se que, em 2020, essa percentagem cresça até aos 45%. Portanto, ter um site responsivo, ou seja, que fique exatamente igual, independentemente do tamanho do ecrã, é crucial para que faças mais vendas. Se o teu site não for “mobile friendly” o mais provável é estar condenado ao fracasso. É hora de te dizermos que todas as lojas Shopsail têm um design responsivo e funcional.

10. Atenção às métricas

Perceber de onde vem o tráfego, quanto tempo as pessoas ficam no site, que páginas visitam mais, entre outros dados, é fundamental para que possas planear uma estratégia de marketing digital concertada que te permita chegar, com mais eficácia, ao teu público. Faz do Google Analytics o teu melhor amigo.

11. O que fazem os concorrentes

Perceber o que outras lojas online, no segmento de mercado da tua, vendem ou andam a fazer é essencial para perceber o que podes melhorar no teu negócio. Não é novidade que os consumidores têm tendência para comparar os preços, os métodos de envio, as opções de pagamento, enfim, tudo. Portanto, faz o trabalho de casa, está preparado e, sim, inspira-te na concorrência. Frisamos: inspira-te. Por melhores que consideres as lojas da concorrência.... nunca copies nenhuma. A tua marca tem uma identidade e deves ser-lhe fiel. Implementa apenas as mudanças e alterações que consideres que vão resultar num melhor serviço ao cliente, logo, mais notoriedade, mais clientes e mais vendas.

12. Apenas fotos de alta qualidade

O ser humano é extremamente visual e, por isso, para teres sucesso com uma loja online é importante que as fotografias dos produtos sejam bonitas, apelativas e, claro, tenham qualidade. O teu cliente precisa de ter uma ideia o mais real possível do produto que está a comprar pelo que, quanto mais detalhe tiverem as fotos, maior será a probabilidade de compra. Neste sentido, ter uma ferramenta de ampliação das fotos é de suma importância.

Se conseguires incluir um vídeo curto dos teus produtos seria perfeito, uma vez que permite ver, no caso de artigos como roupa ou sapatos, o movimento das peças, o detalhe, e a forma como resultam no corpo. A verdade é uma: quanto mais apelativas e detalhadas as fotos, maior será a taxa de conversão. Por isso, investe em boas fotos.

13. Boas promoções

Fazer promoções surpresa, enviar códigos de desconto por e-mail a clientes fiéis ou promover iniciativas como, por exemplo, o envio de um brinde com a encomenda são incentivos que, não só deixam o cliente ou potencial cliente contente, como fideliza e assegura um fluxo de vendas estável. Calcula bem as margens e, de vez em quando, oferece descontos.

14. Oferece os portes

Portes grátis são um dos fatores mais aliciantes para um consumidor efetuar uma compra. Por isso, mesmo que não consigas oferecer os portes em todas as encomendas, estabelece um limite de valor a partir do qual os envios são gratuitos. Não só ganharás mais clientes, como ainda conseguirás fazer mais vendas, uma vez que, para conseguir os portes grátis, as pessoas acrescentam mais coisas ao carrinho, acabando por fazer uma compra maior.

15. Incentiva a partilha nas redes sociais

Já te falámos, lá em cima, da importância das redes sociais. Há um outro nível: disponibilizar botões de partilha na loja online para as principais redes sociais, como o Facebook, o Instagram ou o WhatsApp e incentive a divulgação dos teus produtos. Paralelamente, é importante responder sempre aos comentários e dúvidas dos teus clientes e fazer, por exemplo, parcerias com outras marcas de forma a conseguir uma maior divulgação da tua.

16. Utiliza o e-mail marketing a seu favor

O canal do e-mail é crucial porque funciona como um caminho direto até ao teu cliente. Por isso, tens de ter na tua loja online um espaço para subscrição da tua newsletter. Para conseguires mais contactos, oferece, por exemplo, 10% de desconto a quem registar o e-mai. Envia promoções, novidades, dicas relacionadas com o teu produto, descontos exclusivos, e muitos outros conteúdos. Quanto maior e fiel for a tua base de dados, maiores serão as conversões.

17. Devoluções e trocas simplificadas

Descomplica. Quanto mais fácil for o processo de devolução e troca dos produtos, mais fidelizados ficarão os teus clientes. Por isso, cria um processo fácil e rápido e garante a devolução do dinheiro no caso da pessoa não gostar do produto e quiser devolvê-lo.

18. Não percas a mão ao stock

Para ter uma loja online de sucesso é importante que tenhas muita atenção aos produtos e tenhas uma boa ferramenta para integrar os stocks com a loja online. Deves ter em atenção o fluxo de vendas para poder definir o stock, assim como ter opções de logística automatizada de forma a que o processo seja simples.

19. Estratégia de marketing digital

É crucial ter uma estratégia de marketing digital a médio e longo prazo bem definida. Isto porque, quanto mais detalhada for a tua estratégia, mais concertadas serão as tuas ações para que se concretize e, no fim, tudo se refletirá em maior sucesso. Por isso, não consideres o plano de marketing digital uma perda de tempo. Pelo contrário. O plano de marketing é a coluna vertebail do teu negócio.

20. Shopsail

Na Shopsail temos uma equipa de técnicos especialistas nas mais variadas áreas do e-commerce que poderão ajudar a transformar o teu negócio num sucesso. Não hesites em consultar-nos.Temos todo o gosto em levar o teu negócio a bom porto.


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